Glosario de términos

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A

• Acta de Activación: Documento que con la información de todos los lineamientos configurados y puestos en producción una vez que la configuración e implantación de DANA ha concluido y el cliente comienza a utilizar la herramienta.

• Aliado Comercial: Son empresas que implantan soluciones basadas en la plataforma DANA

• Alias: Un alias de correo es una dirección especial en un dominio que redirige todos los mensajes que recibe a otra cuenta.

• AntiSpam: Son aquellas aplicaciones y herramientas encargadas de detectar y/o eliminar el Spam y los correos no deseados.

• Auditoría: Es la revisión y evaluación de todos los aspectos (o de cualquier porción de ellos) de los sistemas automáticos de procesamiento de la información. Revisión de la contabilidad de una empresa u organización para garantizar la veracidad y regularidad de las cuentas y elaborar un dictamen sobre la calidad y el rigor de la gestión.

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B

• Backup o respaldo: Hacer una copia de seguridad, copia de respaldo o simplemente respaldo consiste en guardar (para tener en lugar seguro) la información sensible referida a un sistema. Esta se puede realizar tanto en ordenadores personales como en servidores.

• Base de datos: Organización y almacenamiento de datos en una tabla; lo que permite manipularlos fácilmente y mostrarlos de diversas formas.

• Base de Datos Web: es una herramienta para crear bases de datos relacionales de una manera sencilla con el fin de crear aplicaciones robustas.

• Boletín: Publicación destinada a tratar asuntos científicos, artísticos, históricos o literarios, generalmente publicada por alguna corporación.

• Boletín electrónico o Newsletter: publicación periódica que contiene noticias e información de interés para un grupo dado de personas y que se encuentra en soporte electrónico y es distribuido vía email.

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C

• C#: Lenguaje de programación de computadoras, de alto nivel y orientado a objetos.

• Campaña: es un plan de publicidad amplio para una serie de anuncios diferentes, pero relacionados, que aparecen en diversos medios durante un periodo especifico. La campaña está diseñada en forma estratégica para lograr un grupo de objetivos y resolver algún problema crucial.

• Campos: Espacio para el almacenamiento de un dato en particular.

• Campo de texto dinámico: Es una variable que asume el valor (letras, palabras, números, etc...) de un campo en un registro que está dentro de una base de datos.

• Caracter: Es cualquier símbolo existente en una computadora. Pueden ser números, letras, puntuaciones, espacios, etc...

• Caso Predefinido: es un tipo de caso que se configura para resolver una misma situación. Existen muchas situaciones que se repiten constantemente para ello es necesario crear un caso con las mismas características que permita completar únicamente los campos que lo diferencian con los demás casos, por ejemplo: el nombre del solicitante o en su defecto la empresa.

• Categoría: Es el lugar donde se guardan las bases de datos con la finalidad de organizarlas y facilitar su búsqueda.

• CLI: La infraestructura de lenguaje común (Common Language Infrastructure, CLI) es una especificación estandarizada (bajo los estándares ECMA-335 y ISO/IEC 23271) que describe un entorno virtual para la ejecución de aplicaciones, cuya principal característica es la de permitir que aplicaciones escritas en distintos lenguajes de alto nivel puedan luego ejecutarse en múltiples plataformas tanto de hardware como de software sin necesidad de reescribir o recompilar su código fuente.

• Código de una base de datos: Es un texto escrito en el lenguaje de programación, que identifica y diferencia a una base de datos de otra. Además, este código a diferencia del nombre, debe ser único para que el sistema pueda reconocer la base de datos a la cual pertenece.

• Código fuente: Texto escrito en un lenguaje de programación específico y que puede ser leído por un programador.

• Colas de HelpDesk: conjuntos (grupos de clasificación) donde se pueden organizar los casos de acuerdo al departamento o personal competente para resolverlos.

• Colateral: Beneficio indirecto que es divulgado por otro canal o conducto distinto a la operación principal solicitada.

• Contacto administrativo: Es la persona responsable de representar a la Organización. Responsable del dominio para las gestiones de carácter administrativo, trámites burocráticos, de facturación y otras diligencias relacionadas.

• CRM:"Customer Relationship Management". Estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes. Existen sistemas que permiten implementar esa estrategia. DANA es un sistema que permite aplicar dicha estrategia.

• CSV (Archivo de Excel): son un tipo de documento sencillo para representar datos en forma de tabla, en las que las columnas se separan por comas (o punto y coma en donde la coma es el separador) y las filas por saltos de línea.

• Cupón: Parte que se corta de un anuncio, invitación, bono, etc... y que da derecho a tomar parte en concursos, sorteos o a obtener una rebaja en las compras.

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D

• Demo:Versión reducida de un programa realizada para que el usuario (potencial comprador) pueda conocer las características de ese software.
• Dirección IP: Cada ordenador está identificado en Internet por una dirección numérica (por ejemplo: 188.147.6.90). Cada dirección IP tiene una dirección DNS correspondiente (por ejemplo: danasis.com).

• DNS o Domain Name System: Es un sistema de base de datos distribuidas a nivel mundial, con información que se usa para traducir los nombres de dominio, fáciles de recordar y usar por las personas, en números de protocolo de Internet (IP) que es la forma en la que las máquinas pueden encontrarse en Internet.

• Dominio o domain: Uno de los elementos que incluye una dirección DNS. Los nombres de dominio se dividen en diferentes categorías: .com, .net, .org, .edu, .ve, etc.

• DotNetNuke (DNN): sistema para el desarrollo de paginas web. Es un Open Source Framework ideal para el desarrollo de websites para empresas.

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E

• Editar: Acción de crear o modificar un archivo informático, visualizando su resultado en la pantalla.

• Editor: Aplicación que se utiliza para editar archivos informáticos.

• Email: Correo electrónico. Servicio muy utilizado en Internet que permite el intercambio de mensajes entre usuarios. Junto con el mensaje se pueden adjuntar archivos y/o imágenes.Sistema de mensajería por medio del cual a través del computador se envían mensajes a distintos usuarios tanto de Internet como de otras redes.

• Email del remitente: Es la dirección de correo electrónico de la persona que envía el mensaje.

• Encuesta: Conjunto de preguntas tipificadas dirigidas a una muestra representativa, para averiguar estados de opinión o diversas cuestiones de un hecho.

• Enlace: Link, hipervínculo ó vínculo. Conexión de una página Web con otra mediante una palabra que representa una dirección de Internet.

• Estatus: Situación relativa de algo dentro de un determinado marco de referencia.

• Estudios de Mercado: Es la función que vincula a consumidores, clientes y público con el mercadólogo a través de la información, la cual se utiliza para identificar y definir las oportunidades y problemas de mercado; para generar, refinar y evaluar las estrategias de mercadeo y para mejorar la comprensión del proceso del mismo.

• Excepciones: Un suceso (evento) no previsto que indica que un programa ha fallo de alguna forma.

• Exportar: Es la acción de transferir datos desde un programa hacia otro. El pase puede ser directo o a través de archivos compatibles para ambos programas. El programa emisor exporta los datos y el receptor los importa.

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F

• Fases de un Proyecto: etapas por las cuales se debe pasar a lo largo de un proyecto para cumplir con el objetivo principal del mismo. Es también una clasificación de las etapas de un proyecto.

• Feed Back: Retroalimentación. Comunicación. Capacidad de enviar un mensaje y de responder al mismo.

• Fidelizar: Conseguir, de diferentes modos, que los empleados y clientes de una empresa permanezcan fieles a ella.

• Firewall: Sistema de seguridad, encargado de proteger una red de accesos no autorizados.

• Flash: Producto de software propiedad de Macromedia que permite crear animaciones vectoriales de gran calidad, con la ventaja de que ocupan muy poco espacio y se descargan con gran rapidez.

• Formato: Es una forma particular de codificar información para ser almacenada.

• FTP (File Transfer Protocol): Protocolo de transferencia de archivos de una computadora a otra, usado en Internet.

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G

• Grupo: El concepto de grupos en el entorno de DANA promueve la interacción de todos los usuarios de la red. Se pueden crear múltiples grupos con diversos propósitos, permitiendo por ejemplo compartir archivos y documentos facilitando el trabajo en equipo y optimizando la cooperación del personal en tareas conjuntas.

• Grupo de visualizacion:son restricciones a la visualización o edición de campos específicos de una base de datos para determinados usuarios de DANA.

• Grupo Resolutor: Es la unidad, departamento o personal encargado de resolver los requerimientos hechos por los clientes o escalados por otras unidades a través del Helpdesk.

• GZip:(GNU ZIP)Sistema compresor utilizado en sistemas Unix.

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H

• Helpdesk: en un conjunto de servicios, que de manera integral y centralizada, ofrece la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias, junto con la atención de requerimientos.

• Historial: Registro cronológico de algo.

• Hit: Una unidad de medida para cuantificación del tráfico hacia un sitio.

• Hospedaje, Hosting o Webhosting: Servicio ofrecido por algunos proveedores, que brindan a sus clientes (individuos o empresas) un espacio en su servidor para alojar un sitio web.

• HTML: "Hyper Text Mark-up Language ó Lenguaje de Marcas de Hipertexto". Lenguaje que sirve para modelar texto y agregarle funciones especiales. Es la base para la creación de páginas web tradicionales. Por lo general, los diseñadores utilizan herramientas gráficas para la creación de páginas web; las cuales generan un código fuente html automáticamente.

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I

• Icono: es una pequeña imagen gráfica mostrada en la pantalla que representa un objeto manipulable por el usuario.

• ICANN: Internet Corporation for Assigned Names and Numbers. La organización encargada de la gestión de los nombres comerciales y de dominio mundiales en Internet.

• Importar: Es la acción de traer de otra parte algo. La importación se utiliza para incorporar a una aplicación objetos, documentos u otro tipo de archivos que fueron creados en otra aplicación o que pertenecen a versiones antiguas de la misma. El pase puede ser directo o a través de archivos compatibles para ambos programas. El programa emisor exporta los datos y el programa receptor los importa.

• Interacción: Acción que se ejerce entre 2 personas, objetos, agentes, fuerzas, funciones, etc...

• Interactivo: Programa que permite una interacción, a modo de diálogo, entre el ordenador y el usuario.

• Interfaz: Parte de un programa que permite el flujo de información entre un usuario y la aplicación, o entre esa aplicación y otros programas ó periféricos. La interfaz está constituida por un conjunto de conmandos y métodos que permiten estas intercomunicaciones.

• Internet: Red de redes donde reside toda la información.

• InterNIC: Internet Network Information Center. Un servicio que propone información sobre los servicios de registro de nombres de dominio (.com, .net y .org), cuya responsabilidad está a cargo de ICANN.

• IVR o Respuesta Interactiva de Voz: permite presentar un menú, a la persona que llama, a través del teclado del teléfono, por medio del cual podrá escoger la opción que encasille la respuesta o servicio buscado. Además puede sonar mensajes grabados para las llamadas en espera, para reforzar la imagen de marca o transmitir información adicional a la persona que llama.

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J

• Java: Lenguaje de programación de computadoras, de alto nivel y orientado a objetos.

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L

• Lapsos de publicación: Son periodos de tiempo establecidos por el usuario para que una Encuesta permanezca activa.

• Licencias: numero de usuarios permitidos por cuenta para el manejo de DANA.

• Listas de contactos: lista de correos electrónicos utilizada para el envío de notificaciones o SMS.

• Llamadas Masivas: herramienta que permite establecer comunicaciones directas y personalizadas a través de llamadas telefónicas que son realizadas de forma automática.

• Login:Nombre que se usa para acceder a un sistema.

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M

• Manejador de Email: herramientas para el control de correos electronicos, por ejemplo: Outlook, Hotmail, Yahoo, Gmail, etc.

• Masivo: Que se aplica en gran cantidad. Perteneciente o relativo a las masas humanas.

• Mensaje: es la información que el emisor envía al receptor a través de un canal determinado o medio de comunicación (como el habla, la escritura, etc.)

• Método: Una colección de sentencias de computadora que se agrupan juntas para ejecutar una operación.

• Módulos (DotNetNuke):son piezas del programa que ofrecen soporte a funcionalidades específicas para los usuarios del portal.

• Mono: es el nombre de un proyecto de código abierto para crear un grupo de herramientas libres, basadas en GNU/Linux y compatibles con .NET según lo especificado por el estándar ECMA-334, ECMA-335 y ISO/IEC 23271

• Multimedia: Cualquier sistema que utiliza múltiples medios de comunicación al mismo tiempo para presentar la información. Generalmente combinan textos, imágenes, sonidos, videos y animaciones.

• MultiSponsor: Múltiples patrocinantes.

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N

• .Net: es un proyecto de Microsoft que implementa una plataforma de desarrollo de software, según lo especificado por el estándar ECMA-334, ECMA-335 y ISO/IEC 23271 y algunas extensiones propias de Microsoft.

• Navegador: Aplicación que sirve para acceder a la WWW (Todas las páginas Web) y "navegar" por ellas ó explorarlas a través de los enlaces.

• Newsletter: publicación periódica que contiene noticias e información de interés para un grupo dado de personas y que se encuentra en soporte electrónico y es distribuido vía email.

• Nombre de dominio o Dominio de Internet: Una serie de palabras separadas por puntos (por ejemplo: danacrm.com) que identifica una dirección IP. Los nombres de dominio son jerárquicos por naturaleza, y cada nivel de la jerarquía se separa de los otros niveles mediante el punto. Por ejemplo, el departamento de Finanzas de Danasis puede usar un dominio "finanzas.danacrm.com".

• Nombre del remitente: Es el nombre que identifica a la persona que envía el mensaje a un contacto o a un grupo de personas a través de una lista.

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P

• Password: Contraseña alfanumérica necesaria para acceder a DANA.

• Patrocinante: Es el que apoya o financia una actividad.

• Periférico: Dispositivo electrónico físico que se conecta a una computadora. Los periféricos permiten que la computadora interactúe con el exterior.

• Permisología: conjunto de permisos otrogados a los usuarios para el manejo de diversas aplicaciones y para la ejecución de acciones dentro de la aplicación DANA. Estos permisos son otorgados por el Administrador de DANA.

• Perl es un lenguaje para manipular textos, ficheros y procesos. Comúnmente se utiliza para crear páginas HTML dinámicas.

• PDA o Computador de Mano: Son ordenadores de bolsillo que, generalmente no tienen teclado y se manejan con un pequeño lápiz. Se utilizan sobre todo como bloc de notas y como agendas de teléfonos y direcciones, pero pueden llegar a tener otras funciones como enviar y recibir correo electrónico, enviar faxes o conectarse a Internet.

• PHP: PHP es un lenguaje de programación interpretado, diseñado originalmente para la creación de páginas web dinámicas.

• PhpMyAdmin:es una herramienta escrita en PHP con la intención de manejar la administración de MySQL a través de páginas web.

• Plantilla o Template: Conjunto predefinido de formas prediseñadas que establece la estructura necesaria para publicar contenido rápidamente. Página pre-desarrollada que es empleada para crear nuevas páginas con el mismo diseño, patrón o estilo.

• Plataforma: Es un determinado software y/o hardware con el cual una aplicación es compatible y permite ejecutarla.

• Políticas de HelpDesk: son las directrices con las que se podrán manejar los casos administrativamente en el HelpDesk. Estas políticas abarcan desde quienes pueden crear un caso hasta que tipo de perfil tendrá permiso de eliminar algún caso.

• POP3 o servidor POP: En informática se utiliza el Post Office Protocol en clientes locales de correo para obtener los mensajes de correo electrónico almacenados en un servidor remoto. La mayoría de los suscriptores de los proveedores de internet acceden a sus emails a través de POP3.

• Prefijo: Palabra que se antepone al mensaje.

• Promociones: Conjunto de actividades cuyo objetivo es dar a conocer algo o incrementar sus ventas.

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R

• Reality Show: Es un tipo de programa de televisión que presenta a personas exponiendo diferentes situaciones de su vida real. Todas sus acciones están siendo captadas por las cámaras, unas veces con el consentimiento de los involucrados y otras veces sin que ellos se enteren de que los están grabando.

• Redireccionamientos a correos externos: son direcciones virtuales de correo que sirven para recibir emails y redireccionarlos automáticamente a una cuenta de correo externa fuera de su Dominio DANA.

• Registro: son elementos que se almacenan bajo una misma estructura en una base de datos, estos registros están contenidos dentro de las tablas de la base de datos.

• Relacion entre tablas: son vínculos entre dos o más bases de datos, describe alguna interacción entre las mismas.

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S

• Saldo disponible: Es el monto disponible en moneda local (Bs.F para Venezuela, $ para el resto de los países) con el cual podrá realizar Llamadas Masivas y enviar SMS Masivos e Email Masivos.

• Segmentación: Es el proceso de dividir un mercado en grupos uniformes más pequeños que tengan características y necesidades semejantes.

• Segmento de datos: Es una herramienta que permite al usuario visualizar determinada información dentro de una base de datos aplicando criterios de búsqueda, los criterios de búsqueda son configurados y almacenados para un posterior uso para la comodidad del usuario.

• Servidor o Server: Un ordenador o software que ofrece servicios a máquinas de cliente distantes o a aplicaciones, como el suministro de contenidos de páginas (textos u otros recursos) o el retorno de los resultados de consultas. Computadora central en un sistema de red que provee servicios a otras computadoras.

• Servidor POP:es el servidor del proveedor de servicios de Internet en el cual se almacenan y transmiten los mensajes recibidos por un usuario.

• Simulador: Aparato que reproduce el comportamiento de un sistema en determinadas condiciones, aplicado generalmente para el entrenamiento de quienes deben manejar dicho sistema.

• Skins: herramienta para el diseño de plantillas en el DotNetNuke (DNN). Permite crear interfaces ricas en diseño que se integran de forma transparente con la aplicación de portal con el objetivo de producir un sitio atractivo para el cliente

• SLA (Service Level Agreement): Es el acuerdo de servicio que se establece entre el cliente y el proveedor de servicios.

• SMS o Mensajes SMS: El servicio de mensajes cortos o SMS (Short Message Service) es un servicio disponible en los teléfonos móviles que permite el envío de mensajes cortos (también conocidos como mensajes de texto, o más coloquialmente, textos o incluso txts o msjs) entre teléfonos móviles, teléfonos fijos y otros dispositivos de mano. Es un servicio de mensajería por teléfonos celulares. Con este sistema se puede enviar o recibir mensajes entre celulares y otros dispositivos electrónicos, e incluso utilizando internet.

• SMTP o Servidor SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) , o protocolo simple de transferencia de correo electrónico . Protocolo de red basado en texto utilizado para el intercambio de mensajes de correo electrónico entre computadoras o distintos dispositivos ( PDA 's, teléfonos móviles , etc).

• Spam: son mensajes no solicitados, habitualmente de tipo publicitario, enviados en cantidades masivas. Aunque se puede hacer por distintas vías, la más utilizada entre el público en general es la basada en el correo electrónico.Todo aquel correo electrónico que contiene publicidad que no ha sido solicitada por el usuario. Es un tipo de correo electrónico no deseado.

• SQL: lenguaje estándar de consulta para una gran cantidad de bases de datos (Structured Query Language).

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T

• Tabla: tipo de modelado de datos, donde se guardan los datos recolectados por un programa dentro de una Base de Datos.

• Telefonía IP o Voz sobre IP: Voz sobre Protocolo de Internet, también llamado Voz sobre IP, VoIP, Telefonía IP, Telefonía por Internet, Telefonía Broadband y Voz sobre Broadband es el enrutamiento de conversaciones de voz sobre Internet o a través de alguna otra red basada en IP. En general, el servicio de telefonía via VoIP cuesta muchísimo menos que el servicio equivalente tradicional.

• TeleMarketing y TeleVentas: es una forma de marketing y ventas directo en la que un vendedor utiliza el teléfono para contactar con clientes potenciales y vender productos y servicios.

• Tipos de datos: son los diversos tipos de campos que pueden ser incorporados dentro de una tabla de la base de datos.

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W

• Web: Sinónimo de WWW (World Wide Web). Es un medio de comunicación de texto, gráficos y otros objetos multimedia a través de Internet. La Web es un subconjunto de Internet que consiste en páginas a las que se puede accerder usando un navegador.

• Webmail: Servicio que permite gestionar el correo electrónico desde un sitio web el cual es de gran utilidad para personas que tienen que desplazarse con frecuencia

• Webmaster:persona responsable de un sitio web específico.

• Website: Conjunto de páginas web que comparten un mismo tema e intención y que generalmente se encuentra en un solo servidor.

• WYSIWYG: (What You See Is What You Get) lo que ves es lo que obtienes.

• Wizard: Cualquier programa intuitivo que guía paso a paso al usuario para realizar una tarea.

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