Listado de servicios

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¿Qué es el Centro de Servicios DANA?

El Centro de Servicios es una unidad centralizada que DANA tiene a la disposición a los clientes para:

• Gestionar las solicitudes e implantaciones de servicios base de DANA.
• Reportar Incidentes, otorgar información general del sistema, responder preguntas de soporte técnico, a fin de mantener y otorgar un servicio de calidad a nuestros clientes.
• Gestionar la relación con los clientes manteniéndoles puntualmente informados de todos aquellos procesos de su interés.

Además, el Centro de Servicios cuenta con un personal altamente capacitado en el área de atención por lo que los solicitantes de servicio tendrán respuestas acertadas y oportunas.

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Listado de servicios base DANA

Nombre del Servicio	Descripción	Costo Promedio
Creación de Base de Datos	Ver descripción	Bs. F 690,00
Creación de vistas	Ver descripción	Bs. F 1490,00
Migración y carga de datos	Ver descripción	Bs. F 1490,00
Creación de segmento especial	Ver descripción	Bs. F 490,00
Integración de archivos de texto con Base de Datos	Ver descripción	Bs. F 990,00
Integración de archivos de texto con herramientas de comunicación	Ver descripción	Bs. F 990,00
Integración de archivos de texto con herramientas de comunicación y BD	Ver descripción	Bs. F 1188,00
Depuración de datos	Ver descripción	Bs. F 990,00
Integración de formulario con BD DANA	Ver descripción	Bs. F 990,00
Creación de cuestionarios/encuesta	Ver descripción	Bs. F 690,00
Webmaster Email/SMS/Llamadas	Ver descripción	Bs. F 1490,00
Creación de plantilla de Newsletter	Ver descripción	Bs. F 1290,00
Restauración de Backups (Respaldos)	Ver descripción	Bs. F 1490,00

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Creación de Base de Datos

Descripción: Consiste en la creación de una entidad principal que será incorporada en el sistema de base de datos. Ejemplos de entidades principales son: Clientes, Proveedores, Productos, Facturas.

Tiempo de implantación: 5 días hábiles por cada grupo de 5 tablas a partir del día que se realiza el levantamiento de información.

Requisitos: Reunión de levantamiento de información.

Condiciones de pago:

• Si el monto total del servicio supera los 1000,00 Bs. F entonces el pago se requiere el pago del 60% del costo antes de iniciar el desarrollo y el 40% restante es cancelado una vez ejecutado el servicio.
• Si el monto es menor a 1000,00 Bs. F entonces el pago debe realizarse por anticipado en un 100% del monto total.

Alcance del servicio:

• Hasta 30 campos por entidad de Base de Datos.
• Creación de tablas catalogo: Si/No, Países, etc.
• Creación de relaciones

Condiciones Especiales: Si las tablas se crean o adaptan a partir de plantillas se cobrara por la cantidad de campos a incluir en esa tabla.

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Creación de vistas

Descripción: Considera la creación de una base de datos mediante la elaboración de una “vista” en lenguaje SQL en el Core de DANA.

Tiempo de implantación: Dependiendo de la cantidad de campos a integrar se considera el tiempo de implantación.

Requisitos: Reunión de levantamiento de información, lo recomendable es en DANA.

Condiciones de pago:

• Si el monto total del servicio supera los 1000,00 Bs. F entonces el pago se requiere el pago del 60% del costo antes de iniciar el desarrollo y el 40% restante es cancelado una vez ejecutado el servicio.
• Si el monto es menor a 1000,00 Bs. F entonces el pago debe realizarse por anticipado en un 100% del monto total.

Alcance del servicio:

• Diseño de la vista.
• El desarrollo de la vista se basa en la cantidad de campos a integrar.
• Las limitaciones se determinaran en el diseño de la misma.
• Programación de la vista en el Core de DANA.
• Verificación y validación de campos.
• Creación y validación de la vista.

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Creación de segmento especial

Descripción: Considera la creación de búsquedas entre bases de datos con múltiples condiciones para múltiples funcionalidades según sea el requerimiento solicitado.

Tiempo de implantación: Dependiendo de la cantidad de tablas involucradas se considerará el tiempo de implantación.

Requisitos: Reunión de levantamiento de información. Condiciones de pago:

• Si el monto total del servicio supera los 1000,00 Bs. F entonces el pago se requiere el pago del 60% del costo antes de iniciar el desarrollo y el 40% restante es cancelado una vez ejecutado el servicio.
• Si el monto es menor a 1000,00 Bs. F entonces el pago debe realizarse por anticipado en un 100% del monto total.

Alcance del servicio:

• El desarrollo de los segmentos se basará en la cantidad de campos a integrar y en la cantidad de tablas envueltas en la programación.
• Programación del segmento.
• Validaciones y pruebas.

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Integración de archivos de texto con Base de Datos

Descripción: Considera la inserción de registros en bases de datos de DANA a partir de un archivo de texto el cual debe ser enviado a una cuenta FTP configurada por DANA. El sistema toma el archivo y lo almacena en las bases de datos según sean las necesidades.

Tiempo de implantación: dependiendo de la cantidad de campos a integrar se considerará el tiempo de implantación.

Requisitos: Envío del contenido por el medio y en los formatos especificados por Venturestars.

Condiciones de pago:

• Si el monto total del servicio supera los 1000,00 Bs. F entonces el pago será efectuado de la siguiente forma: 60% del costo antes de iniciar el desarrollo y el 40% restante una vez ejecutado el servicio.
• Si el monto es menor a 1000,00 Bs. F entonces el pago debe realizarse por anticipado en un 100% del costo total.
• Se incluye un costo mensual base de 490 Bs. F para clientes con plan DANA Inicial o DANA Aliados durante 12 meses que incluye: Soporte, Monitoreo y Software de Integración.

Alcance del servicio:

• No está incluida la asesoría para extraer datos de sistemas externos.

El servicio incluye:

• Cuenta de FTP capacidad de 1Gb.
• Programación de tareas.
• Diseño del proceso de integración (logística).
• Integración y validación.

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Integración de archivos de texto con herramientas de comunicación

Descripción: Considera la transmisión de registros de bases de datos externas a las herramientas de comunicación de DANA sin ser almacenadas en la Base de Datos a partir de un archivo de texto el cual debe ser enviado a una cuenta FTP configurada por DANA.

Tiempo de implantación: dependiendo de la cantidad de campos a integrar y la configuración de la tarea de comunicación se considerará el tiempo de implantación.

Requisitos: Envío del contenido por el medio y en los formatos especificados por Venturestars.

Condiciones de pago:

• Si el monto total del servicio supera los 1000,00 Bs. F entonces el pago será efectuado de la siguiente forma: 60% del costo antes de iniciar el desarrollo y el 40% restante una vez ejecutado el servicio.
• Si el monto es menor a 1000,00 Bs. F entonces el pago debe realizarse por anticipado en un 100% del costo total.
• Se incluye un costo mensual base de 490 Bs. F para clientes con plan DANA Inicial o DANA Aliados durante 12 meses que incluye: Soporte, Monitoreo y Software de Integración.

Alcance del servicio:

• No está incluida la asesoría para extraer datos de sistemas externos.

El servicio incluye:

• Cuenta de FTP capacidad de 1Gb.
• Programación de tareas.
• Diseño del proceso de integración (logística).
• Integración y validación.

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Integración de archivos de texto con herramientas de comunicación y BD

Descripción: Considera la inserción de registros en bases de datos de DANA y la transmisión de los registros a las herramientas de comunicación, a partir de un archivo de texto el cual debe ser enviado a una cuenta FTP configurada por DANA. El sistema toma el archivo y lo almacena en las bases de datos según sean las necesidades, luego procede a enviar la información a las herramientas comunicacionales seleccionadas para ejecutar las campañas solicitadas.

Tiempo de implantación: dependiendo de la cantidad de campos a integrar y la configuración de la tarea de comunicación se considerará el tiempo de implantación.

Requisitos: Envío del contenido por el medio y en los formatos especificados por Venturestars.

Condiciones de pago:

• Si el monto total del servicio supera los 1000,00 Bs. F entonces el pago será efectuado de la siguiente forma: 60% del costo antes de iniciar el desarrollo y el 40% restante una vez ejecutado el servicio.
• Si el monto es menor a 1000,00 Bs. F entonces el pago debe realizarse por anticipado en un 100% del costo total.
• Se incluye un costo mensual base de 490 Bs. F para clientes con plan DANA Inicial o DANA Aliados durante 12 meses que incluye: Soporte, Monitoreo y Software de Integración.

Alcance del servicio:

• No está incluida la asesoría para extraer datos de sistemas externos.

El servicio incluye:

• Cuenta de FTP capacidad de 1Gb.
• Programación de tareas.
• Diseño del proceso de integración (logística).
• Integración y validación.

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Migración y carga de datos

Descripción: Considera la carga de datos en las entidades y relaciones de las Bases de Datos.

Tiempo de implantación: 5 días hábiles siguientes después de haber recibido el contenido.

Requisitos: Envío del contenido por el medio y en los formatos especificados por Venturestars.

Condiciones de pago:

• Si el monto total del servicio supera los 1000,00 Bs. F entonces el pago se requiere el pago del 60% del costo antes de iniciar el desarrollo y el 40% restante es cancelado una vez ejecutado el servicio.
• Si el monto es menor a 1000,00 Bs. F entonces el pago debe realizarse por anticipado en un 100% del monto total.

Alcance del servicio:

• No está incluida la asesoría para extraer datos de sistemas externos.
• Adecuación del formato de los registros.
• Carga de registros en las entidades y relaciones
• Carga de dependencia de archivos

Condiciones Especiales: El proceso de migración se basará en la cantidad de tablas a migrar.

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Depuración de datos

Descripción: Considera la revisión, validación de formatos de campos y eliminación de data almacenada en tablas de la Base de Datos.

Tiempo de implantación: dependiendo de la cantidad de celdas y tablas involucradas se considera el tiempo de implantación.

Requisitos: Envío del requerimiento de depuración.

Condiciones de pago:

• Si el monto total del servicio supera los 1000,00 Bs. F entonces el pago será efectuado de la siguiente forma: 60% del costo antes de iniciar el desarrollo y el 40% restante una vez ejecutado el servicio.
• Si el monto es menor a 1000,00 Bs. F entonces el pago debe realizarse por anticipado en un 100% del costo total.

Alcance del servicio:

• El desarrollo de la depuración se basa en la cantidad de celdas por tabla y en los formatos para campos de Teléfono, Email y Cédula.

El servicio incluye:

• Respaldo de data original.
• Calculo de celdas a revisar.
• Implantación de procesos de validación.
• Depuración de datos.
• Salvado de datos depurados en archivos de respaldo.

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Integración de formulario con BD DANA

Descripción: Consiste en el envío de los datos de un formulario de una página web a una entidad de Base de Datos ubicada en DANA. Ejemplos de estos formularios son: Registro de un usuario, solicitud de presupuesto, solicitud de registro a lista de envío de newsletter.

Tiempo de implantación: 5 días hábiles a partir del día que se realiza el levantamiento de información.

Requisitos: Reunión de levantamiento de información.

Condiciones de pago:

• Si el monto total del servicio supera los 1000,00 Bs. F entonces el pago será efectuado de la siguiente forma: 60% del costo antes de iniciar el desarrollo y el 40% restante una vez ejecutado el servicio.
• Si el monto es menor a 1000,00 Bs. F entonces el pago debe realizarse por anticipado en un 100% del costo total.

Alcance del servicio:

• Integración de un (1) formulario.

El servicio incluye:

• Programación de Webservice.
• Validación de carga de datos.
• Pruebas de funcionamiento.

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Creación de cuestionarios/encuesta

Descripción: Consiste en la creación de una entidad principal (cuestionario/encuesta) que será incorporada en el sistema de base de datos.

Tiempo de implantación: 5 días hábiles por cada grupo de 5 tablas a partir del día que se realiza el levantamiento de información.

Requisitos: Reunión de levantamiento de información.

Condiciones de pago:

• Si el monto total del servicio supera los 1000,00 Bs. F entonces el pago se requiere el pago del 60% del costo antes de iniciar el desarrollo y el 40% restante es cancelado una vez ejecutado el servicio.
• Si el monto es menor a 1000,00 Bs. F entonces el pago debe realizarse por anticipado en un 100% del monto total.

Alcance del servicio:

• Hasta 30 campos por entidad de Base de Datos.
• Creación de tablas catalogo: Si/No, Países, etc.
• Creación de relaciones.

Condiciones Especiales:

• La creación de estadísticas especiales por cada cuestionario no forma parte de este servicio.

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Webmaster Email/SMS/Llamadas

Descripción: Consiste en la ejecución de campañas de Email/SMS/Llamadas Masivas. Tiempo de implantación: El tiempo se determinará por la cantidad de campañas, campos dinámicos involucrados y segmentos de datos.

Requisitos: Las campañas y los segmentos de datos deben haber sido creados antes de solicitar el requerimiento de servicio.

Condiciones de pago:

• Si el monto total del servicio supera los 1000,00 Bs. F entonces el pago se requiere el pago del 60% del costo antes de iniciar el desarrollo y el 40% restante es cancelado una vez ejecutado el servicio.
• Si el monto es menor a 1000,00 Bs. F entonces el pago debe realizarse por anticipado en un 100% del monto total.
• Este servicio se contrata por trimestre.

Alcance del servicio:

• Los envíos se realizarán por grupos. Estos grupos de envío involucran la cantidad de campañas a enviar diariamente.
• La capacidad máxima de envíos por mes es de 60 grupos.

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Creación de plantilla de Newsletter

Descripción: Es el desarrollo de la plantilla que será visualizada en los correos enviados desde el sistema de Email Masivo. Este diseño se apega a todos los lineamientos requeridos por Venturestars.

Tiempo de implantación: 7 días hábiles a partir del día que se recibe la información por parte del cliente.

Requisitos:

• Lineamientos corporativos del cliente: Logo, colores corporativos, estructura del contenido.
• Arte de identidad corporativa de la marca.

Condiciones de pago:

• Si el monto total del servicio supera los 1000,00 Bs. F entonces el pago se requiere el pago del 60% del costo antes de iniciar el desarrollo y el 40% restante es cancelado una vez ejecutado el servicio.
• Si el monto es menor a 1000,00 Bs. F entonces el pago debe realizarse por anticipado en un 100% del monto total.
• Si la plantilla se crea a partir de una plantilla ya existente entonces el costo de la misma se reduce en un 50%.

Alcance del servicio:

• Una (1) plantilla gráfica..

El servicio incluye:

• Pruebas antispam.
• Creación del HTML según lineamientos de correos electrónicos.
• Incorporación de la plantilla en DANA

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Restauración de Backups (Respaldos)

Descripción: Considera la restauración uno de los últimos tres respaldos de la base de datos.

Tiempo de implantación: 1 día hábil a partir del día que se realiza la aprobación de la propuesta de restauración. Condiciones de pago:

• El pago debe realizarse por anticipado en un 100% del monto total.

Alcance del servicio:

• Una (1) restauración de la base de datos.

El servicio incluye:

• Restauración de toda la base de datos.
• Selección de la o las tablas a restaurar.

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