Problemas y Soluciones
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Bases de datos web DANA
Cuando se realiza la importación de un archivo CSV la información no se carga correctamente en la Base de Datos.
- Causa:La selección del separador de columnas en la funcionalidad de Importación no es la correcta.
- Solución:Para solventar este problema, verificar en Configuración Regional del Panel de Control de Windows que separador de listas posee y seleccione el que configurado como separador de campos en la funcionalidad de importación.
Cuando se termina de exportar una Base de Datos y se abre en Excel la información no aparece ordenada en columnas.
- Causa:La selección del separador de columnas en la funcionalidad de Exportación no es la correcta.
- Solución:Para solventar este problema, verificar en Configuración Regional del Panel de Control de Windows que separador de listas posee y seleccione el que configurado como separador de campos en la funcionalidad de exportación.
Al finalizar la exportación de una base de datos cuando se verifica el archivo en Excel existen campos cuya información son números en lugar de sus valores correspondientes.
- Causa: Los campos obtienen su información a partir de otra base de datos y el valor que obtienen es un número referencial al valor de la clave primaria de la otra base de datos.
- Solución: Exportar las bases de datos (catálogo) que se utilizan dentro de la base de datos que esta exportando. Reemplazar el valor del texto tomando como referencia el campo UID del catálogo en el campo de la base de datos exportada.
En la siguiente imagen se muestra lo explicado anteriormente:
DANA Mercadeo
Después de incluir Campos Dinámicos en un Email Masivo, cuando se procede a realizar el envío, algunos campos incluidos no se muestran para la asignación de los valores correspondientes.
- Causa:El campo dinámico no esta bien creado.
- Solución:
- Para solventar este problema, verificar el código HTML del Email y buscar el campo que no esta apareciendo. Si existe código HTML entre el símbolo $ y el {Campo} entonces proceder a borrar el código entre ambos.
- Otra solución es borrar el campo dinámico y volver a crearlo.
NOTA: Debe de tomar en cuenta que el campo dinámico no acepta caracteres especiales como acentos, ñ, etc...
SMS Masivo 
Durante el envío de una campaña de SMS se detuvo el envío, ¿qué debo hacer?
- Hacer click en la opcion Reanudar Envío
- Seleccionar el segmento que se estaba enviando anteriormente.
Email Masivo
¿Qué tengo que hacer para poder visualizar en el Blackberry una imagen de un correo masivo enviado desde DANA?
Es muy sencillo.Siga los siguientes pasos:
- 1º Entre al correo correspondiente.
- 2º Presione el botón de "Menú".
- 3º Busque la opción de "Obtener imagen".
- 4º Conteste a la pregunta que se le presenta a continuación (Sí / No).
- 5º Ya se pueden visualizar las imágenes del correo.
Durante el envío de una campaña de Email Masivo se detuvo el envío, ¿qué debo hacer?
- Hacer click en la opcion Reanudar Envío
- Seleccionar el segmento que se estaba enviando anteriormente.
Problemas generales
No es posible utilizar el servidor de salida (mail.tudominio.com) sino que sólo se puede utilizar el de Cantv (mail.cantv.net)
- Causa:Cantv bloquea el puerto 25.
- Solución: Para poder utilizar el puerto 25 de SMTP de su dominio a través de ABA CANTV se debe ser desactivar el mismo desde el panel de control de ABA en http://oficina.cantv.net ingresando con su nombre de usuario y contraseña y luego haciendo click en la opción "Protección" en el menú lateral y pulsando el botón para Desactivar la protección.
